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기본교육

핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

신규 모바일
교육정보
교육시간 : 8시간 / 학점 : 8학점
신청기간
2021-04-05 (Mon) ~ 2021-04-11 (Sun)
학습기간
2021-04-12 (Mon) ~ 2021-04-25 (Sun)
교육비
회원금액 80,000원 / 비회원금액 96,000원
과정소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.
또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다.
다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

추천대상자

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

수료기준
수료기준
평가항목 설문참여여부
이수기준 Y (필수 참여)
과정목차
과정목차
차시 교육내용
1 서비스의 심리학적 배경
2 서비스의 이해
3 고객과 고객 접점의 이해
4 고객의 이해
5 서비스의 회복
6 경청과 대화
7 매너와 첫인상 관리
8 고객 만족 성공 사례
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